Trocas e Devoluções

A Rapha Desapega trabalha com peças cuidadosamente selecionadas, sempre prezando pela curadoria, qualidade e autenticidade de cada item. Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra leve, confiável e transparente. 

 

Aceitamos solicitações de troca ou devolução dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

 

Para que a solicitação seja aceita, é essencial que:

 

  • A peça esteja com a etiqueta original da Rapha Desapega intacta;
  • A peça não apresente sinais de uso, odor, manchas ou qualquer alteração;
  • O produto esteja nas mesmas condições em que foi enviado, incluindo embalagens e acessórios

 

 

Não realizamos trocas ou devoluções quando:

 

 

  • A peça foi usada, lavada, ajustada ou modificada de qualquer forma;
  • A etiqueta foi retirada ou rompida;
  • O pedido foi feito fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

 

Reembolso:

 

 

Caso o pedido de devolução seja aprovado, o reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra:

 

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (o prazo pode variar conforme a operadora).
  • Pix: devolução via transferência bancária em até 7 dias úteis após o recebimento e análise da peça.

 

 

Procedimento de Envio

 

Ao solicitar a troca ou devolução, você receberá as instruções por e-mail ou WhatsApp para envio da peça.

O custo do frete reverso será avaliado conforme o motivo da devolução:

 

  • Por arrependimento: o custo do envio é do cliente;
  • Por erro da loja (ex: envio incorreto, peça com defeito): o custo é nosso!

 

 

Como solicitar:

 

 

Envie uma mensagem para nosso atendimento pelo Instagram ou e-mail com o assunto “Troca/Devolução + número do pedido”, informando:

 

  • Nome completo
  • Motivo da solicitação
  • Foto da peça com a etiqueta visível

 

 

Nosso time retornará com as orientações em até 2 dias úteis.